سوالات متداول

شما اینجا هستید

  • قبوض آب بهای شرکت نشان دهنده میزان مصرف و مبلغ آن بر اساس تعرفه شرکت می باشد. در صورتی که پس از دریافت قبض نسبت به میزان مصرف یا مبلغ معترض هستید، در درجه اول، از عدم نشتی لوله کشی داخلی از طریق نشت یاب و یا قرائت و کنترل شبانه شماره کنتور مطمئن شوید. سپس شماره مصرفی کنتور خود را یادداشت و همراه شناسه قبض 1522 با سامانه خدمات غیر حضوری مشترکین به شماره 1522 تماس بگیرید. درصورتی که مسئولین مربوطه با تطبیق شماره از صحت قرائت مطمئن شوند، ردیف مشترک را برای آزمایش کنتور معرفی می نمایند.
  • - جانبازان 25 درصد و بالاتر و فرزندان شهدا از پرداخت 100 درصد حق انشعاب آب و فاضلاب، 50 درصد هزينه هاي آماده سازي آب و فاضلاب براي يك واحد مسكوني و فقط براي يك بار معاف مي باشند. - خانواده شهدا (همسر، پدر ومادر شهيد) وآزادگان صرفاً از پرداخت 100 درصد حق انشعاب آب يك واحد مسكوني و50 درصد ‌هزينه هاي آماده سازي آب و فاضلاب فقط براي يك بار معاف مي باشند. - مددجويان تحت پوشش كميته امداد و سازمان بهزيستي از پرداخت100 درصد حق انشعاب آب و فاضلاب و50 درصد ‌هزينه هاي آماده سازي آب و فاضلاب يك واحد مسكوني و فقط براي يك بار معاف مي باشند.
  • بله، شرکت آب و فاضلاب استان اصفهان علاوه بر پورتال اختصاصی به نشانی www.abfaesfahan.ir و 37 دفتر پیشخوان دولت در سراسر استان، از آبان ماه سال جاری اقدام به راه اندازی سامانه خدمات غیر حضوری مشترکین با عنوان سامانه 1522 کرده است. هدف از راه اندازی این سامانه تمرکز خدمات 22 گانه فروش و پس از فروش انشعاب و ارائه خدمات پرداخت قبوض از طریق تلفن ثابت و همراه به شهروندان است. در این شیوه درخواست کنندگان می‌توانند به جای صرف وقت و هزینه برای مراجعه به ادارات آبفا، با گرفتن شماره تلفن چهار رقمی 1522 درخواست خود را ارائه کرده و با دریافت کد پیگیری، بقیه مراحل را تا حصول نتیجه از طریق این کد و بدون نیاز به مراجعه حضوری دنبال کنند. خدمات 22 گانه قابل ارائه شرکت در قالب این سامانه شامل واگذاری انشعاب آب، واگذاری انشعاب فاضلاب، تفکیک کنتور، پاسخ استعلام، تغییر واحد مسکونی، تغییر مشخصات، تغییر کاربری، تغییر قطر انشعاب، نصب سیفون اضافی، برچیدن دائم انشعاب آب و فاضلاب، تجمیع و ادغام املاک دارای انشعاب، فروش آب تانکری، پیشنهادات و انتقادات، امکان پرداخت صورت حساب، مشاهده سوابق، اعلام کارکرد کنتور، بررسی صورت حساب، صورت حساب میان دوره، تغییر ظرفیت قراردادی انشعاب، قطع موقت و وصل انشعاب، آزمایش کنتور و تغییر اندازه گیری می‌باشد. شایان ذکر است برای دریافت خدمات یاد شده، درخواست کننده قبل از تماس باید شناسه قبض خود یا همسایه را در اختیار داشته باشد. این سامانه باعث سهولت انجام امور برای مشترکین و متقاضیان، کاهش مراجعه به ادارات آبفا، دسترسی آسان به خدمات، مدیریت بهتر زمان رسیدگی به درخواست‌ها، صرفه جویی در وقت و هزینه و کاهش ترافیک و آلودگی هوا است.
  • شما می توانید با شماره تلفن 1522 تماس حاصل کرده و پس از فشار دادن کلید شماره 7 هرگونه پیشنهاد یا انتقاد خود در مورد عملکرد شرکت را مطرح کنید. همچنین در پورتال اختصاصی شرکت به نشانی www.abfaesfahan.ir یک محیط تعاملی برای درج شکایات و پیشنهادات وجود دارد که کاربر ضمن انتخاب و تکمیل فرم های مربوطه به صورت الکترونیکی و ارسال آن، کد رهگیری دریافت می نماید و اطلاع رسانی و اقدامات لازم از طریق این کد و مرکز پیام کوتاه بین شرکت و کاربر صورت می پذیرد.
  • بله، در صفحه اصلی پورتال شرکت آب و فاضلاب استان اصفهان به نشانیwww.abfaesfahan.ir لینکی با عنوان در خواست ملاقات حضوری وجود دارد که مراحل انجام درخواست ملاقات حضوری به صورت اتوماسیون بین درخواست کننده و مسئول مربوطه تا زمان تنظیم جلسه هماهنگ می گردد. این سامانه نیز به جریان گردش کار و پیام کوتاه مجهز می باشد.
  • نصب پمپ بطورمستقیم برروی انشعاب باعث اختلال درشبکه توزیع شده واحتمال دارد براثر مکش ایجاد آلودگی نماید ضمن اینکه پیگری قانونی دارد درصورت کم بودن فشارطبقات شما می توانید بانصب مخزن زمینی ونصب غیر مستقیم پمپ به نحوی که ابتداآب وارد حوضچه یامخزن شودسپس پمپاژشود ) نسبت به تامین فشار آب درطبقات اقدام فرمایید.
  • مصرف بصورت پلکانی محاسبه می شودولی متوسط مصرف هرواحد درماه بین 15تا20مترمکعب مناسب می باشد
  • سلام درب کنتورآب شکسته است نحوه تعویض آن را بفرمایید.

صفحات